DeepL, KBC Bank ile tanıştı

Belçika'nın en büyük bankası ve sigorta şirketi olan KBC Bank, beş ana Avrupa pazarında faaliyet göstermekte ve 41.000 kişilik ekibiyle 13 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir. KBC için çok dilli iletişim sadece hoş bir özellik değil, DNA'sının bir parçasıdır.

KBC'nin şirket içi Dil Merkezi, her şeyin sorunsuz bir şekilde yürümesi için önemli bir rol oynamaktadır. Uzman dilbilimciler ve proje yöneticilerinden oluşan ekip, yılda 55 dil kombinasyonunda 12 milyon kelime işleyerek, iç ve dış iletişimin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlamaktadır.

Ancak bu ölçekte çok dilli iletişimi yönetmek bazı ciddi zorlukları da beraberinde getirir. Böylesine büyük bir operasyon nasıl verimli, güvenli ve etkili kalabilir? KBC için çok dilli iletişimdeki yatırım getirisi (ROI), sadece para tasarrufu anlamına gelmez. Riskleri azaltmak, fırsatları ortaya çıkarmak ve ekiplere gerçekten önemli olan şeylere odaklanmak için daha fazla zaman kazandırmak anlamına gelir.

"Çeviri, AB düzenlemelerine uymamıza ve yeni müşteri gruplarıyla bağlantı kurmamıza yardımcı olmak açısından kritik bir rol oynuyor."

Christiaan Philipsen, KBC Dil Merkezi Müdürü

Bu sadece rakamlardan ibaret değil

ROI hakkında konuştuğumuzda, genellikle rakamlara ve istatistiklere indirgenir: harcanan para ile kazanılan para. Ancak KBC için durum bu kadar basit değildir. Çok dilli iletişimde ROI, maliyet tasarruflarından çok daha fazlasını ifade eder. KBC Dil Merkezi Başkanı Christiaan Philipsen'in de belirttiği gibi: "Önlenen yanlış iletişimlere nasıl bir rakam biçebilirsiniz?"

KBC için çeviriler üç temel alanda gerçekleştirilmeliydi:

Riski azaltma:

Yüksek düzeyde düzenlemelere tabi pazarlarda hataları ve yanlış anlamaları önleyin

Verimliliği artırma:

Şirket içi çevirmenlerin %20 daha hızlı çalışmasına yardımcı olun ve içerik kalitesini iyileştirin

Uyumluluğun sağlanması:

AB düzenlemelerini destekleyin ve bilgileri Avrupa genelindeki ekiplerin ve müşterilerin erişimine açın

DeepL'nin Farkı

KBC Bank, çeviri sorunlarını çözmek ve süreçlerini iyileştirmek için DeepL'yi iş akışlarına entegre etti. Ancak geleneksel ROI ölçütleri hikayenin sadece bir kısmını anlatıyor. DeepL'yi kullanmanın gerçek değeri, ilgili tüm ekipler ve müşteriler için hayatı kolaylaştırmasıdır.

• Önemli şeylere daha fazla zaman ayırın

DeepL'i iş akışlarına entegre eden KBC, manuel çeviri işlerini azalttı. Bu sayede şirket içi çevirmenlerin üretkenliği %20 arttı. Manuel iş yükü azaldığı için çevirmenler artık içerik kalitesini ve stratejisini iyileştirme gibi daha değerli görevlere odaklanmak için daha fazla zamana sahip.

• Gereksiz çeviri döngülerini ortadan kaldırma

KBC, çok dilli içeriği iç sistemlerinde daha erişilebilir hale getirerek resmi çeviri hacmini 2 milyon Word azaltmıştır. Bu sayede gereksiz çeviri döngüleri ortadan kalkmış ve değerli zaman kazanılmıştır.

• Ekipler arasında daha sorunsuz iletişim

KBC, DeepL'i kullanarak her ay 70 milyon kelimeye kadar güvenli bir şekilde çeviri yapmaktadır. Artık çok dilli içeriklere daha kolay erişilebildiğinden, ekipler farklı dillerde daha etkili bir şekilde işbirliği yapabilir ve herkes aynı sayfada kalabilir. 

ROI'nin ötesinde: gerçek değer nedir?

KBC için ROI'yi ölçmek, büyük resme bakmak anlamına gelir. Bu sadece rakamlarla ilgili değildir; büyümeyi sağlamak, riskleri azaltmak ve daha bağlantılı bir organizasyon oluşturmakla ilgilidir.

Ekipler birbirlerini daha iyi anladıklarında daha hızlı çalışır, daha az hata yapar ve müşterilerle daha etkili iletişim kurar. Bu avantajlar, uyumluluk ve üretkenlikten büyüme ve inovasyona kadar tüm işletmeye yayılır.

"Gerçek katma değer ölçülemez."

Christiaan Philipsen, KBC Bank

KBC için bundan sonra ne olacak?

KBC Bank'ın çok dilli iletişime yönelik ileri görüşlü yaklaşımı, işletmelerin ROI'yi nasıl yeniden düşünebileceğini ve değeri nasıl ölçebileceğini gösteriyor. Temel metriklerden çok etkiye öncelik vererek, ekiplerinin başarılı olmasına yardımcı olan bir strateji oluşturdular. Güvenilir iş ortağı DeepL ile KBC, bugün ve gelecekte çok dilli iletişimin karmaşıklıklarıyla başa çıkmaya hazır.