När DeepL träffade KBC Bank

KBC Bank, Belgiens största bank och försäkringsbolag, är verksamt på fem europeiska kärnmarknader och betjänar över 13 miljoner kunder med ett team på 41 000 anställda. För KBC är flerspråkig kommunikation inte bara något som är trevligt att ha – det är en del av deras DNA.

KBC:s interna språkcenter spelar en viktig roll för att allt ska fungera smidigt. Centret består av språkexperter och projektledare som hanterar 12 miljoner ord per år i 55 språkkombinationer och säkerställer en smidig intern och extern kommunikation.

Men att hantera flerspråkig kommunikation i denna skala innebär stora utmaningar. Hur kan en så omfattande verksamhet förbli effektiv, säker och ändamålsenlig? För KBC handlar avkastningen på investeringar i flerspråkig kommunikation inte bara om att spara pengar. Det handlar om att minska risker, öppna upp möjligheter och ge teamen mer tid att fokusera på det som verkligen är viktigt.

”Översättning spelar en avgörande roll för att vi ska kunna följa EU:s regelverk och nå ut till nya kundgrupper.”

Christiaan Philipsen, Head of the KBC Language Centre

Det handlar om mer än siffror

När vi talar om avkastning handlar det ofta om siffror och statistik: pengar som spenderas kontra pengar som tjänas in. Men för KBC är det inte så enkelt. Avkastning inom flerspråkig kommunikation innebär så mycket mer än bara kostnadsbesparingar. Som Christiaan Philipsen, chef för KBC Language Centre, uttrycker det: ”Hur sätter man ett pris på den missförstånd som har undvikits?”

För KBC behövdes översättningar inom tre viktiga områden:

Minska riskerna:

Undvik misstag och missförstånd på starkt reglerade marknader

Ökad produktivitet:

Hjälpa sina interna översättare att arbeta 20 % snabbare och samtidigt förbättra innehållets kvalitet.

Säkerställa efterlevnad:

Stödja EU:s regelverk och göra information tillgänglig för team och kunder i hela Europa.

DeepL-skillnaden

KBC Bank integrerade DeepL i sina arbetsprocesser för att lösa sina översättningsutmaningar och förbättra sina processer. Men traditionella mått på avkastning visar bara en del av bilden. Det verkliga värdet av att använda DeepL är att det gör livet enklare för alla team och kunder som är involverade.

• Mer tid för det som är viktigt

Genom att integrera DeepL i sina arbetsprocesser har KBC minskat det manuella översättningsarbetet. Detta har inneburit en produktivitetsökning på 20 % för deras interna översättare. Tack vare den minskade manuella arbetsbelastningen har översättarna nu mer tid att fokusera på värdeskapande uppgifter som att förbättra innehållets kvalitet och strategi.

• Klippa ut onödiga översättningscykler

KBC minskade sina officiella översättningsvolymer med 2 miljoner ord genom att helt enkelt göra flerspråkigt innehåll mer tillgängligt i interna system. Detta eliminerade onödiga översättningscykler och sparade värdefull tid.

• Smidigare kommunikation mellan team

Varje månad översätter KBC upp till 70 miljoner ord säkert med DeepL. Eftersom flerspråkigt innehåll nu är mer lättillgängligt kan team samarbeta mer effektivt mellan olika språk, och alla är på samma sida. 

Utöver avkastning: hur verkligt värde ser ut

För KBC innebär mätning av avkastning att man ser till helheten. Det handlar inte bara om siffror – det handlar om att möjliggöra tillväxt, minska risker och skapa en mer sammankopplad organisation.

När team förstår varandra bättre arbetar de snabbare, gör färre misstag och får en bättre kontakt med kunderna. Dessa fördelar sprider sig till hela företaget, från efterlevnad och produktivitet till tillväxt och innovation.

”Det verkliga mervärdet kan inte kvantifieras.”

Christiaan Philipsen, KBC Bank

Vad är nästa steg för KBC?

KBC Banks framåtblickande syn på flerspråkig kommunikation visar hur företag kan omvärdera avkastningen och mäta värdet. Genom att prioritera effekt framför grundläggande mätvärden har de skapat en strategi som hjälper deras team att lyckas. Med DeepL som en pålitlig partner är KBC redo att ta itu med komplexiteten i flerspråkig kommunikation, både idag och i framtiden.