Ketika DeepL bertemu dengan KBC Bank

KBC Bank, bank dan perusahaan asuransi terbesar di Belgia, beroperasi di lima pasar utama Eropa, melayani lebih dari 13 juta pelanggan dengan tim yang terdiri dari 41.000 karyawan. Bagi KBC, komunikasi multibahasa bukan sekadar hal yang menyenangkan, melainkan bagian dari DNA mereka.

Pusat Bahasa internal KBC memainkan peran penting dalam menjaga kelancaran segala sesuatunya. Terdiri dari ahli bahasa dan manajer proyek yang ahli, mereka memproses 12 juta kata per tahun dalam 55 kombinasi bahasa, memastikan komunikasi internal dan eksternal yang lancar.

Namun, mengelola komunikasi multibahasa dalam skala sebesar ini menghadirkan beberapa tantangan serius. Bagaimana operasi besar seperti ini dapat tetap efisien, aman, dan efektif? Bagi KBC, laba atas investasi (ROI) dalam komunikasi multibahasa bukan hanya soal menghemat uang. Ini tentang mengurangi risiko, membuka peluang, dan memberi tim lebih banyak waktu untuk fokus pada hal-hal yang benar-benar penting.

“Terjemahan memainkan peran penting dalam membantu kami mematuhi peraturan UE dan terhubung dengan kelompok pelanggan baru.”

Christiaan Philipsen, Kepala Pusat Bahasa KBC

Ini bukan hanya soal angka-angka.

Ketika kita berbicara tentang ROI, sering kali hal itu berujung pada angka dan statistik: uang yang dihabiskan versus uang yang diperoleh. Namun, bagi KBC, hal itu tidak sesederhana itu. ROI dalam komunikasi multibahasa berarti lebih dari sekadar penghematan biaya. Seperti yang dikatakan Christiaan Philipsen, Kepala Pusat Bahasa KBC, “Bagaimana Anda memberikan nilai angka pada miskomunikasi yang berhasil dicegah?”

Untuk KBC, terjemahan harus memenuhi tiga hal utama:

Mengurangi risiko:

Hindari kesalahan dan kesalahpahaman di pasar yang sangat diatur

Meningkatkan produktivitas:

Bantu penerjemah internal mereka bekerja 20% lebih cepat sambil memperbaiki kualitas konten

Memastikan kepatuhan:

Mendukung peraturan UE dan membuat informasi dapat diakses oleh tim dan pelanggan di seluruh Eropa

Perbedaan DeepL

KBC Bank mengintegrasikan DeepL ke dalam alur kerja mereka untuk mengatasi tantangan terjemahan dan memperbaiki proses mereka. Namun, metrik ROI tradisional hanya menceritakan sebagian dari kisahnya. Nilai sebenarnya dari penggunaan DeepL adalah memudahkan semua tim dan pelanggan yang terlibat.

• Lebih banyak waktu untuk hal-hal yang penting

Dengan mengintegrasikan DeepL ke dalam alur kerja mereka, KBC mengurangi pekerjaan penerjemahan manual. Hal ini berarti peningkatan produktivitas sebesar 20% bagi penerjemah internal mereka. Dengan berkurangnya beban kerja manual, penerjemah kini memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas-tugas bernilai tinggi seperti memperbaiki kualitas dan strategi konten.

• Memotong siklus penerjemahan yang tidak perlu

KBC mengurangi volume terjemahan resmi mereka sebanyak 2 juta kata, hanya dengan membuat konten multibahasa lebih mudah diakses di seluruh sistem internal. Hal ini menghilangkan siklus terjemahan yang tidak perlu dan menghemat waktu yang berharga.

• Komunikasi yang lebih lancar antar tim

Setiap bulan, KBC menerjemahkan hingga 70 juta kata dengan aman menggunakan DeepL. Karena konten multibahasa kini lebih mudah tersedia, tim dapat berkolaborasi secara lebih efektif lintas bahasa, dan semua orang tetap berada di halaman yang sama. 

Melampaui ROI: seperti apa nilai sebenarnya

Bagi KBC, mengukur ROI berarti melihat gambaran yang lebih besar. Ini bukan hanya tentang angka-angka, tetapi juga tentang memungkinkan pertumbuhan, mengurangi risiko, dan menciptakan organisasi yang lebih terhubung.

Ketika tim saling memahami dengan lebih baik, mereka bekerja lebih cepat, membuat lebih sedikit kesalahan, dan terhubung dengan pelanggan secara lebih efektif. Manfaat ini menyebar ke seluruh bisnis, mulai dari kepatuhan dan produktivitas hingga pertumbuhan dan inovasi.

“Nilai tambah yang sesungguhnya tidak dapat diukur.”

Christiaan Philipsen, KBC Bank

Apa yang akan terjadi selanjutnya untuk KBC?

Pendekatan KBC Bank yang berpikiran maju terhadap komunikasi multibahasa menunjukkan bagaimana bisnis dapat memikirkan kembali ROI dan mengukur nilai. Dengan memprioritaskan dampak daripada metrik dasar, mereka telah menciptakan strategi yang membantu tim mereka meraih kesuksesan. Dengan DeepL sebagai partner tepercaya, KBC siap menghadapi kompleksitas komunikasi multibahasa saat ini dan di masa depan.